Ανάλυση και Μοντελοποίηση Επιχειρηματικών Διαδικασιών
Μπορείς να ξεκινήσεις το μάθημα, εφόσον έχεις κάνει εγγραφή σε αυτό.
Επίλεξε το κουμπί Έναρξη (ή Συνέχεια αν έχεις ήδη ξεκινήσει το Μάθημα). Μπορείς αν θέλεις να μεταβείς απευθείας στην καρτέλα Εκπαιδευτικό Υλικό όπου θα δεις όλες τις διαθέσιμες ενότητες.
Περιγραφή Μαθήματος
Η ανάλυση και μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών αποτελεί βασικό σημείο των σύγχρονων επιχειρησιακών μονάδων. Σκοπός του μαθήματος είναι ο σχεδιασμός, η αξιολόγηση και η εξέλιξη επιχειρηματικών διαδικασιών με σκοπό την επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος στην αγορά.
Δομή και Οργάνωση του Μαθήματος
Το περιεχόμενο του μαθήματος είναι οργανωμένο σε μια ενότητα όπου υπάρχει το υλικό μελέτης και το Quiz αυτοαξιολόγησης.
- Διαφάνειες: Παρουσίαση του υλικού σε μορφή διαφανειών (slides) και pdf.
- Βίντεο: Παρουσίαση του υλικού σε μορφή βίντεο.
- Quiz: Quiz Αυτοαξιολόγησης, με ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής ή/και Σωστού/Λάθους
Περίγραμμα Μαθήματος
Το υλικό που καλύπτεται στο μάθημα περιλαμβάνει τα παρακάτω θέματα:
- Ορισμός
- Διαδικασία Μετασχηματισμού Εισροών σε Εκροές
- Διοίκηση και Διαχείριση Επιχειρησιακών Λειτουργιών
- Κατηγοριοποίηση Επιχειρηματικών Διαδικασιών
- Σχεδιασμός Διαδικασιών
- Ανάγκη για Εξέλιξη
- Φύση Υπηρεσιών
- Χαρακτηριστικά Υπηρεσιών
- Λειτουργική Κατηγοριοποίηση Υπηρεσιών
- Σχεδιασμός Οργανισμών Παροχής Υπηρεσιών
- Απεικόνιση Ροής Διαδικασιών
- Business Process Modelling Notation
- Νόμος του Little
Μαθησιακοί Στόχοι
Με την ολοκλήρωση της ενότητας ο εκπαιδευόμενος θα είναι σε θέση να:
- ορίζει επιχειρηματικές διαδικασίες σε οργανισμούς,
- αναγνωρίζει εισροές (πόρους), απαραίτητους μετασχηματισμούς πόρων και εκροές σε επιχειρηματικές διαδικασίες,
- κατανοεί τα χαρακτηριστικά των διαδικασιών υπηρεσιών,
- αναπτύσσει ένα σχέδιο υπηρεσίας,
- κατηγοριοποιεί τις υπηρεσίες,
- εξηγεί τη συμμετοχή του πελάτη στις υπηρεσίες,
- αναγνωρίζει τα βασικά είδη διαδικασιών,
- κατανοεί βασικά διαγράμματα ροής διαδικασιών,
- αναλύει επιχειρηματικές διαδικασίες.
1
Διαφάνειες
2
Βίντεο
3
Quiz