Αποτελεσματικότητα και Αποδοτικότητα Διοικητικών Υπηρεσιών
Μπορείς να ξεκινήσεις το μάθημα, εφόσον έχεις κάνει εγγραφή σε αυτό.
Επίλεξε το κουμπί Έναρξη (ή Συνέχεια αν έχεις ήδη ξεκινήσει το Μάθημα). Μπορείς αν θέλεις να μεταβείς απευθείας στην καρτέλα Εκπαιδευτικό Υλικό όπου θα δεις όλες τις διαθέσιμες ενότητες.
Περιγραφή/Σκοπός Μαθήματος
Οι οργανισμοί παροχής υπηρεσιών εστιάζουν στην αποτελεσματική και αποδοτική παροχή μιας υπηρεσίας ώστε ο πάροχος της να έρθει πιο κοντά στους πολίτες του βελτιώνοντας τα κανάλια διανομής των υπηρεσιών του. Μέσα σε αυτό το πλαίσιο, σκοπό του μαθήματος αποτελεί η μελέτη των οργανισμών παροχής υπηρεσιών, όπως για παράδειγμα νοσοκομείων, τόσο σε θεωρητικό όσο και σε πρακτικό επίπεδο.
Δομή και Οργάνωση του Μαθήματος
Το περιεχόμενο του μαθήματος είναι οργανωμένο σε μια ενότητα όπου υπάρχει το υλικό μελέτης και το Quiz αυτοαξιολόγησης.
- Διαφάνειες: Παρουσίαση του υλικού σε μορφή διαφανειών (slides) και pdf.
- Βίντεο: Παρουσίαση του υλικού σε μορφή βίντεο.
- Quiz: Quiz Αυτοαξιολόγησης, με ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής ή/και Σωστού/Λάθους
Περίγραμμα Μαθήματος
Το υλικό που καλύπτεται στο μάθημα περιλαμβάνει τα παρακάτω θέματα:
- Φύση Υπηρεσιών
- Χαρακτηριστικά Υπηρεσιών
- Λειτουργική Κατηγοριοποίηση Υπηρεσιών
- Σχεδιασμός Οργανισμών Παροχής Υπηρεσιών
- Σχεδιασμός Δυναμικότητας Υπηρεσιών
- Απόδοση Επιχειρησιακών Λειτουργιών
- Ανάλυση Διαδικασιών
- Ουρές Αναμονής
- Μείωση Χρόνου Ροής Διεργασιών
Μαθησιακοί Στόχοι
Στο πέρας το μαθήματος, ο εκπαιδευόμενος αναμένεται να:
- κατανοεί τα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών,
- κατηγοριοποιεί τις υπηρεσίες,
- αναλύει υπηρεσίες,
- κατανοεί βασικές αρχές σχεδιασμού οργανισμών παροχής υπηρεσιών,
- υπολογίζει την αποδοτικότητα υπηρεσιών,
- διερευνά παρεμβάσεις βελτίωσης της απόδοσης υπηρεσιών.
1
Διαφάνειες
2
Βίντεο
3
Quiz
Δεν υπάρχουν ακόμα ανακοινώσεις στο μάθημα